Блог

Главная сложность бизнеса — работа с людьми

  • 20.08.2018
  • Автор: Ярослав Джолаев
  • Просмотров: 1

Организовать свой бизнес. Что может быть проще и сложнее одновременно? Беря на себя столь важную роль, вы принимаете ответственность за финансовые риски и отношения с теми, кто будет идти с вами рука об руку на этом интересном и нелегком пути.

Одной из первых сложностей организации дела является контроль над финансами. Умение грамотно распоряжаться деньгами станет вашим преимуществом. Но это лишь одна компетенция. Другая – намного сложнее. Это умение работать с людьми. И далеко не всегда только с клиентами.

С кем придется работать?

Бизнесмен непрерывно взаимодействует с людьми. И покупатель – зачастую не первый человек в списке. В первую очередь вы работаете с партнерами и подчиненными. Даже в начале предпринимательской карьеры без соратников и работников вы далеко не уйдете. Ну а чем шире дело – тем больше нужно учиться выстраивать отношения с окружающими. Кто будет вас окружать?

Клиент. На него направлен весь ваш бизнес. Почему? Все максимально просто – добиться повышения продаж, в значит и увеличения прибыли, можно только привлекая больше покупателей. Иначе нельзя.  Даже если вы поставляете моторы в регионы, вам все равно придется взаимодействовать с живыми людьми. А они далеко не всегда дружелюбны.

Одной из причин споров клиента и продавца становится цена товара. Почему он должен покупать именно у вас, когда в соседней фирме и скидки выше и цены более приемлемы? Чем ваша продукция лучше? Из чего складывается цена?

Важно донести до каждого достоинства вашей организации, развеять все сомнения, обработать возражения. На каждый «да, но…» найти аргумент, который попадет прямо в сердце, затронет какую-то струну и поможет выбрать вас. Не конкурента, пусть даже у него дешевле и товар выглядит симпатичнее.

В этом заключается особое мастерство продавца.

Если же вы владелец успешного бизнеса, у вас есть штат подчиненных, то они должны уметь работать с клиентом. Чтобы не упускать, а привлекать. Это не просто ораторы, это настоящие психологи. Они могут не только заинтересовать, но и удержать. И говорить так, что клиент поверит и пойдет за ними, приобретет товар. А потом вернется и купит еще, или приведет других благодарных клиентов.

Во всем должен быть индивидуальный подход. Распознать чаяния конкретного человека (или потребности компании) и грамотно донести до них выгоду сотрудничества именно с вами – прекрасное умение. Развивая его, вы добьетесь высот.

Партнеры по бизнесу. Начинать дело одному достаточно сложно. С одной стороны, не нужно ни с кем делиться прибылью, пытаться достичь компромисса в понимании целей деятельности. С другой, партнер имеет свои связи и при необходимости подключает своих друзей.

Он же может помочь советом или стать инициатором воплощения какой-то интересной идеи. Финансовые риски делить проще. По крайней мере, поначалу. Конечно, нередки случаи, когда в среде партнеров возникают споры и разногласия. И вот тут тоже нужно уметь работать с людьми.

Каким бы крутым специалистом или генератором идей ни был ваш партнёр, он тоже человек. Со своими проблемами, страхами, устремлениями. Все это нужно учитывать и вовремя разбирать возникающие разногласия. Не обязательно приходить к компромиссу, иногда нужно аргументировать и отстоять свою точку зрения, при этом, не вовлекаясь в конфликт.

Требуется ли тут особое умение? Да, несомненно. В данном случае не сработают аргументы «Мне лучше знать» или «Я так решил» — это заведомо проигрышные позиции. Важно донести информацию, решить назревающий конфликт и запустить машину. Работа сложная, зато эффективная.

Подчиненные. Важные люди, о которых не нужно забывать. Если вы решили развиваться и расширять границы, без сотрудников вам не обойтись. Это не просто работники, выполняющие ваши поручения. Это группа единомышленников, идущая вместе с вами к единой цели.

Если же в команде каждый пришел просто получать деньги, и не замотивирован на выполнение поставленных задач – бизнес развалится. Или будет бесконечно хромать на обе ноги. Тогда придется что-то менять. Иногда это подход к решению возникающих вопросов, а иногда — команда. И тут возникают подводные камни, ведь замена сотрудников далеко не всегда приводит к положительным сдвигам.

Причина проста – нет системы. Единый механизм должен действовать слаженно и правильно функционировать. А для этого, важен каждый винтик:

  • Отношение к сотрудникам. Если вы считаете подчиненных лишь деталями, каждую из которых можно легко заменить, они так же будут относиться к работе. Если труд не ценится, нет поощрений, если незначительные ошибки караются чересчур строго и некому помочь в их решении – исчезнет и мотивация.
  • Единая цель. Без нее никуда. До всех работников должно быть строго донесено, куда двигается компания. В чем смысл ее существования, и к какой цели вы идете. Кто не согласен, тот уйдет. Но все, кто готов двигаться вперед – останется и поддержит. Такие сотрудники даже при меньшем профессионализме принесут компании больше пользы, чем индивидуалисты, идущие только к своим целям.
  • Единство требований и четкость в руководстве. Исходит из цели. Для ее достижения заранее продумываются задачи, они и решаются совместно. Конечно, каждый сотрудник будет решать свои подзадачи, но в соответствии с общей концепцией. Если руководитель без конца меняет стратегию, это дезориентирует всех. Для четкой работы задачи корректируются, но не хаотично и бессистемно.

При чем здесь работа с людьми, если нужен план действий? Реализация любой цели без человеческого фактора невозможна. И только разобравшись с тем, как совместно двигаться к вперед, вы сможете приблизиться к осуществлению мечты.

Таким образом, главный фигурант бизнеса – человек. Без знания психологии, без умения налаживать контакт с людьми вы не сможете двинуться с места. Правильно делегировать задачи, направлять сотрудников к верному решению, давать им долю самостоятельности – все это помогает при взаимодействии с подчиненными.

То же и с клиентами и партнерами – умение понимать и принимать их запрос позволяет прийти к успеху. Не учитывая потребности тех и других, вы рано или поздно получите мощный удар «бумеранга». Помните, что любой бизнес предполагает взаимодействие с реальными людьми – это сложно, но всегда очень увлекательно.

Заказать бесплатную консультацию

Цена

Гибкая система оплаты

Время

Гибкий подход к реализации

* Предложение не является публичной офертой.

Цены и сроки могут быть изменены в зависимости от индивидуальных требований и решаемых задач клиента.




error: