Вебвизор. Что это такое?

Вебвизор —  это инструмент, который находится внутри сервиса Яндекс.Метрика.

Он позволяет изучить действия человека на сайте: какие страницы просматривает пользователь, какие участки страницы, документы или ссылки его заинтересовали, какие формы он заполнил и т.д. Всё это можно посмотреть в формате записанного видео, наблюдая за действиями пользователя прямо на экране.

Как? Вебвизор записывает именно то содержимое сайта, которое видели посетители. Вы сможете следить за движением мышки, кликами и перемещениями посетителя по сайту. Инструмент также считывает длительность сессий, геолокацию пользователей, тип браузера, ОС и устройство входа.

Что это дает?

1. Увидеть, как ведут себя пользователи на вашем сайте. Иногда одной только этой информации достаточно, чтобы увидеть проблемные места сайта или раздражающие элементы в дизайне
2. Кто и откуда пришел на конкретную страницу — даст понимание эффективности рекламы на сторонних сайтах;
3. С какого устройства выполнен вход — покажет степень необходимости создания мобильной версии ресурса или его соответствующей адаптации;
4. Количество достигнутых целей — ценная информация для внутренней оптимизации (перелинковки страниц, замене текста на анкорах);
5. Время пребывания — хорошо отражает привлекательность определенных страниц сайта.

Вебвизор фиксирует не все посещения, а только 120 тыс. визитов в день и хранит их в течение 14 дней.

В результате анализа всех полученных данных, вам удастся повысить эффективность вашего сайта. Вы поймете, что мешает пользователю сделать целевое действие (покупку, заявку или звонок) и оптимизировать все проблемные места.

Что такое Яндекс Метрика?

Можно бесконечно тратить деньги на рекламу, создавать и оптимизировать рекламные кампании, вкладываться в SEO, но так и не узнать, какие инструменты действительно эффективно работают для вашего сайта.

Если, конечно, вы не пользуетесь Яндекс Метрикой.

Яндекс Метрика – это удобный бесплатный инструмент веб-аналитики, который помогает получать информацию о посещаемости ресурса и поведении пользователей. Он дает доступ к наглядным отчетам, видеозаписям действий посетителей, отслеживает источники трафика и помогает оценивать эффективность онлайн- и офлайн-рекламы. При необходимости можно быстро и легко задать нужные параметры, и отчет сформируется «на лету».

Для установки счетчика требуется только аккаунт на Яндексе и возможность установить код метрики на ваш ресурс.

Что же конкретно можно узнать из отчетов? Вот только основные пункты:

1. Сколько посетителей приходит на ваш сайт.
2. Откуда приходят посетители на ваш сайт.
3. Кто они, ваши посетители? Данные о пользователях.
4. Какое содержимое сайта они чаще просматривают?
5. Какие целевые действия они выполняют на вашем сайте? Конверсии.
6. Как работают ваши рекламные кампании? Определение их эффективности.

И это далеко не полный список всех возможностей сервиса.

Одним словом, Яндекс Метрика является обязательным инструментом для продуктивной работы. Его стоит использовать и владельцам сайтов (пусть даже на любительском уровне) и специалистам в продвижении веб-проектов.

Гипотезы в контекстной рекламе

Контекстная реклама – мощный инструмент для привлечения потенциальных клиентов. Но, увы, принцип «просто запустил кампании и сразу повалились сотни заявок» — не работает. Этот вид рекламы состоит из постоянного процесса анализа, планирования и тестирования.

На самом старте работы, принимая во внимание такие пункты, как — сезонность, геотаргетинг, УТП (уникальное торговое предложение), качество сайта, наличие конкурентов и т.д. мы выстраиваем первые гипотезы по работе кампаний.

Например, если продвигаемый товар имеет высокую цену, а наша ЦА — это люди со средним достатком, то в объявлениях лучше не акцентировать внимание на стоимости, не указывать ее в расширениях, а делать упор на качество и полезность продукта. Главное, что бы пользователь перешёл на сайт, изучил его, и принял решение о покупке.

Или, наоборот, нужно сразу указывать цену, чтобы быстро привлечь платёжеспособную аудиторию, которая готова к покупке в короткие сроки.

Если гипотеза оказалась неверной, то выстраиваются и тестируются другие варианты. Этот процесс может тянуться не один месяц, так как ниши развиваются, предпочтения и вкусы целевой аудитории меняются.

Поэтому, для эффективной работы, необходимо иметь терпение, средства, и грамотных, опытных маркетологов.

С последним пунктом в Папин Сайте проблем нет. Заказать услугу «контекстная реклама» в нашей студии можно здесь.

Ремаркетинг

Ремаркетинг (в Google) и ретаргетинг (в Яндекс) — это технологии, помогающие «догнать» пользователя, который заходил на ваш сайт, но не совершил желаемого действия (конверсию).

Нам важно удержать такого клиента, и вернуть его. Ретаргетинговые объявления демонстрируются не всей аудитории, а только тому ее сегменту, который уже интересовался продвигаемым товаром. В этом случае шанс превратить посетителя в покупателя резко возрастает, а значит, эффективность рекламы увеличивается.  Этим ретаргетинг/ремаркетинг и отличается от обычной рекламы.

Для того, чтобы запустить этот вид рекламы, для начала нужно накопить необходимое количество информации. Обычно, этот процесс занимает некоторое количество времени (в среднем, от двух недель и больше).  Именно поэтому, ретаргетинг мы обычно запускаем на второй месяц работы.

Заказать услугу «Контекстная реклама» в нашей студии можно здесь.

Составление отчета

Результат работы контекстной рекламы можно оценить в отчетности, где представлены все данные по кампаниям. В таблицах и графиках будет содержаться подробная информация за период, а Вы сможете определить качество выполненных работ.

В отчёте раскрываются:

— список проделанных работ за период: анализ конкурентов, составление mind-карты, проработка болей, и т.д.

— данные по сайту: количество визитов, глубина просмотра, среднее время на сайте, популярные по посещению дни, и другое.

— результаты работы рекламных кампаний: количество кликов, CTR, цена за клик, показы, позиция показа объявления и т.д.

— отдельно рассматривается количество полученных конверсий.

— выводы о работе и цели на следующий период.

Наши отчёты мы стараемся делать максимально простыми и понятными, и при этом, раскрывать все важные моменты в полном объёме.

Заказать услугу «Контекстная реклама» в нашей студии можно здесь.

Выставление и корректировка ставок

К сожалению, в контекстной рекламе нельзя просто выкупить необходимое место показа вашей рекламы. Поэтому, в рекламных системах действует формат аукциона. Показ вашего объявления будет зависеть от качества объявления, его релевантности относительно ключевого запроса и, конечно же, ставки.

Ставка — это сумма, которую рекламодатель готов оплатить за показы объявлений на определенных позициях в системах интернет-рекламы.

Аукцион — явление живое, ставки могут меняться каждую минуту. День недели, время суток, сезонность предложения, наличие в системе конкурентов – всё это влияет на стоимость размещения.

Система аукциона действует не только на поиске, но и в рекламных сетях — РСЯ и КМС. Здесь цена размещения будет зависеть от площадки, на которой появится наша реклама. Площадка популярна? Размещение будет дорогим. Площадка мало известна? Размещение в разы дешевле.

Важно «держать руку на пульсе», отслеживать изменения, выставлять необходимые ставки и на поиске, и в сетях. Это не так просто, как кажется: гнаться за первыми строчками иногда абсолютно бессмысленно – можно слить весь бюджет одним днём. Нужно держать баланс.

В нашей работе мы всегда следим за ситуацией – выставляем необходимые ставки, оптимизируем список площадок, отслеживаем цену клика. Мало заказать просто настройку и запуск кампаний на один месяц, нужно работать с  ними постоянно.

Подробнее про услугу «контекстная реклама» в студии Папин Сайт вы можете прочитать здесь.

Цели в Яндекс Метрике и Google Analytics

Как отследить эффективность работы рекламной кампании? Клики, показы, высокий CTR, это всё, конечно, хорошо, но полной картины не передаёт. Нужно понимать, какие действия происходят на нашем сайте, какие нажимаются кнопки, отправляются формы и т.д.

Для всего этого нам и нужны они — цели.

Цель – это действие посетителя, в котором заинтересован владелец сайта: просмотр определенного количества страниц, посещение конкретной страницы, нажатие кнопки, переход по ссылке, заполнение формы и т.д.

В зависимости от того, какой у вас сайт и для каких задач он был создан, настраиваются цели. В Яндексе настройка и отслеживание происходит в Яндекс Метрике, а в Google – Google Analytics.

На основе полученных данных можно скорректировать маркетинговую стратегию, оценить удобство сайта, понять, что интересно пользователям, а что им мешает совершить необходимую для нас конверсию.

В рамках услуги «контекстная реклама» мы проводим настройку в системах аналитики, создаём все необходимые цели, проверяем их работоспособность, и благодаря этому, показываем вам полную картину вашей рекламной кампании.

Перелинковка

Этим странным словом мы (и не только мы) называем процесс обращения одной страницы сайта к другим страницам. Это этап, который требует большого внимания для того чтобы избежать существования «призрачных» страниц сайта, на которые посетитель никогда не сможет попасть. Для оптимизации процесса перелинковки, мы пользуемся заранее составленной картой сайта, которая наглядно отображает схему перемещения между страницами.

Прототип

Прототипом сайта называют наглядный пример расположения контент-блоков и элементов интерфейса. Это идеальный вариант, для того чтобы получить вариант сайта еще до этапа начала его разработки. Прототип сайта включает и адаптивные элементы, которые будут применены в дальнейшей разработке. Тем самым можно наглядно продемонстрировать то, как сайт будет выглядеть на компьютерах, планшетах и смартфонах.

Прототип сайта может быть как минималистичным (включая лишь примерное расположение блоков, заголовков и кнопок), так и детализированным (включая элементы дизайна и полностью заполненный контентом заказчика прототип). При разработке вашего сайта, мы подготавливаем для вас детализированный прототип главной страницы.

Компоненты объявлений в контекстной рекламе

Объявление в контекстной рекламе – это не просто текст, состоящий из заголовков и основного сообщения. Есть специальные вспомогательные элементы, которые помогают сообщить дополнительную информацию о продукте, повышают кликабельность объявления и снижают цену клика.

К таким дополнениям относятся: уточнения, быстрые ссылки, отображаемая ссылка, цена в объявлении, виртуальная визитка с контактными данными и т.д.

Чем больше компонентов заполнено – тем выше шанс, что именно ваше объявление увидят пользователи. И увидят они его не в классическом формате, а в расширенном – объявление будет занимать больше места в поисковой выдаче, будет более заметным, следовательно, получит больший объём трафика.

Мы работаем со всеми дополнительными элементами, стараясь улучшить каждое объявление по максимуму.

Видеореклама в Яндекс и Google

Текст и изображение – не единственный способ заявить о себе в контекстной рекламе, ведь есть ещё и видео!  Видеореклама является эффективным инструментом для улучшения восприятия бренда, расширения охвата и увеличения продаж.

В Директе такая реклама размещается в видео сети Яндекса, куда входят только легальные и проверенные площадки. В Google – преимущественно YouTube и площадки сайтов-партнёров.

Форматов видеорекламы много: это и видео-дополнения к объявлениям в Директе, и потоковое видео, и видео-реклама в мобильных приложениях, и видео на страницах сайта (видео в контенте) и т.д.

В Папин Сайт вы можете заказать размещение видео-рекламы в рамках услуг по контекстной рекламе.

UTM метки в контекстной рекламе

У каждого рекламного объявления есть своя ссылка (он же URL), который ведет пользователя на нужный раздел сайта. Для того, чтобы понять, какое именно объявление привело покупателя на ваш сайт, к каждому URL дополнительно встраиваются параметры, которые передают в системы аналитики информацию об источнике трафика.

Именно эти дополнительные параметры и называются UTM-метками.

С их помощью мы может точно отслеживать: источник (яндекс/google), тип кампании (поиск/сети), группу объявлений, формат объявления (графическое, текстово-графическое, адаптивное и т.д), ключевую фразу и многое другое.

Зная, откуда идет больше переходов, легче настроить продуктивную рекламную кампанию. Также, на основе работы с UTM-метками, проводится основная аналитика в последующие месяцы. Поэтому, управляя рекламной кампанией, мы следим, чтобы для каждого объявления были установлены уникальные UTM-метки.

Баннерная реклама

Баннеры в рамках контекстной рекламы могут размещаться как на поиске, так и в рекламных сетях.

Сама же баннерная реклама относится к типу медийной рекламы. Она рассчитана на эмоциональное восприятие аудиторией: привлекает внимание, поддерживает имидж, формирует узнаваемость.

Баннеры позволяют получить максимальный охват аудитории. Красивое оформление, большое количество возможных форматов и точная настройка на аудиторию помогает завладеть вниманием потенциальных покупателей.

Но нужно понимать, что медийная реклама — это игра на перспективу, т.к. объявления могут показываться пользователю длительное время перед тем, как он примет решение о покупке.

В пакете услуг по контекстной рекламе мы работаем и с баннерной рекламой – создаём креативы, настраиваем кампанию, работаем со статистикой и т.д.

Разделение на поиск и сети

Яндекс и Google предлагают размещать рекламные объявления на площадках двух типов: на поиске и в рекламных сетях. У Яндекса – РСЯ (Рекламная Сеть Яндекс), у Google – КМС (Конекстно-Медийная Сеть).  Рекламные сети – это проверенные сайты-партнёры, их количество исчисляется десятками тысяч в РСЯ и двумя миллионами в КМС.

Реклама на поиске, как правило, наиболее целевая и дает ответ на запрос пользователя. Показ же рекламы на тематических площадках основывается на интересах и поведении пользователя в интернете. Из-за разницы алгоритмов показа рекламы, нужен разный подход к созданию объявлений на поиске и в сетях.

Также, разделение кампаний на поиск и сети позволяет более гибко управлять ставками за клик и рекламными бюджетами, чего нельзя добиться в объединенной кампании.

Именно поэтому, при создании контекстной рекламы, мы разделяем рекламные кампании на эти два направления.

Стратегия и бюджет

Запуск контекстной рекламы – это целая система подготовительных мероприятий. После того, как проведена предварительная работа, собрана и структурирована вся информация, составляется стратегия кампании и её бюджет.

Мы подбираем и согласовываем с заказчиком, оптимальное расписание показов рекламы, устанавливаем географические рамки, настраиваем фильтры для целевой аудитории (например, по полу и возрасту),  заранее готовим список нежелательных площадок (КМС и РСЯ), планируем запуск на поиске и в сетях (одновременно или постепенно), и другое.

Бюджет проекта рассчитывается с помощью специальных сервисов от Яндекса и Google. И, далее, корректируется нами на основе знаний и данных, накопленных опытным путём за годы работы. Конечно же, бюджет проходит обязательную стадию согласования с заказчиком.

Семантическое ядро

Запуск контекстной рекламы начинается со сбора и формирования семантики.

Семантическое ядро – это список фраз, по которым поисковые системы (Яндекс и Google) будут показывать ваше объявление заинтересованным пользователям. Такие фразы называются «ключами» или ключевыми словами.

От того, насколько качественно и подробно собран список ключей, зависит успешность кампании и её бюджет. Например, если собрать только самые популярные и общие запросы, то можно потратить много денег впустую. Или, наоборот, выбрав очень редкие запросы, можно остаться без рекламного трафика.

Мы работаем с проектами из разных сфер деятельности, иногда очень узкими и специфичными, поэтому, всегда согласовываем семантику с заказчиком.

Фирменный стиль

Фирменный стиль — это внешний облик компании/бренда, помогающий вашим заказчикам, а также партнерам
сформировать верное представление о фирме. Ни один человек не станет читать плохо оформленный
текст, даже если он содержит сведения необходимый для потенциального клиента.

Формирование визуального вида сайта — наиболее популярный и выразительный способ брендинга. Сочетание цветов,
анимации, кнопки, шрифты — все это отличает один сайт от другого.

Структура сайта

Если сравнивать любой сайт с человеком, то структурой сайта можно считать его скелет.
Поскольку на ней держатся все разделы сайта, все страницы сайта, логика перехода между
страниц — разработка структуры сайта является одним из первых пунктов чеклиста при
создании сайта. Заказчик при согласовании структуры получает схему, согласно которой и будет построен сайт.

Именно поэтому мы уделяем структуре много внимания, а на выходе у нас получаются сайты, которые
в последствии не нужно реструктуризировать.

Референсы

Референсами называют сайты-ориентиры, подбираемые дизайнерами в начале разработке сайта.
Это нужно для того, чтобы позаимствовать из давно работающих и продающих сайтов удачные
моменты,которые в последствии можно интегрировать на разрабатывающися сайт.

Кроме того, на примерах неудачного референса можно увидеть ошибки, которые вы могли бы сразу

исключить и предотвратить их появление на своем сайте.

Mind карта проекта

В процессе подготовки к запуску рекламных кампаний мы собираем большое количество информации о каждом проекте — изучаем сферу деятельности, исследуем основных конкурентов, собираем портрет целевой аудитории, выявляем основные преимущества и многое-многое другое. Для того, чтобы не запутаться в большом потоке данных, определить основные направления в работе и ничего не забыть, мы создаём майнд карту.

Mind Map — это специальный инструмент, который помогает собрать, упорядочить и структурировать всю необходимую информацию по проекту.

В удобном визуальном формате мы можем составить структуру будущей рекламной кампании, упорядочить ключевые запросы по темам, сегментировать аудиторию, выделить ключевые акценты и т.д.

В итоге мы получаем карту дальнейших действий, где прописаны все важные и основные моменты. Имея такую удобную «шпаргалку», мы можем приступать к более детальной проработке каждого пункта карты.

Проработка болей клиента

Что же такое «боль» клиента? И зачем её прорабатывать?

Боль – это проблема, какой-либо дискомфорт, который испытывает ваш потенциальный клиент на пути к покупке. Считается, что люди покупают не продукты и услуги, а решение проблем. И если мы знаем, что «болит», значит, мы сможем предложить эффективное решение, следовательно – совершить продажу.

Например, основная боль при покупке квартиры – нехватка финансов. Банки предлагают «лечение» этой боли – ипотека. Боль при онлайн шоппинге – долгая доставка. Многие магазины, зная об этом, предлагают доставить товар за 24 часа.

Чем больше болей мы знаем, чем глубже мы их изучили – тем эффективнее мы можем составить рекламное предложение, «лечение».

Как мы выявляем боли?

Мы изучаем тематические группы, форумы, социальные сети, читаем отзывы, жалобы и комментарии. Всё это помогает понять, что важно для ваших будущих клиентов, что их беспокоит, чего они боятся, чем они «болеют». На основе этой информации мы выстраиваем дальнейшую рекламную стратегию.

Аватар клиента

Аватар — глубокое описание типичного потенциального клиента. Это понятие более узкое, чем стандартное определение целевой аудитории.

Аватар прописывается очень детально: указания пола, среднего возраста и места жительства будет недостаточно. Аватар нужно описать как настоящего человека: имя, возраст, место работы и должность, семейное положение, чем увлекается, что читает, где проводит выходные, какие жизненные цели преследует и т.д. Можно даже подобрать фотографию для полного создания образа.

Где собрать информацию для составления аватара?

Социальные сети, форумы, сайты отзывов, анализ ключевых запросов в поисковых сетях. Если есть возможность и время – можно провести подробные интервью и опросы с представителями вашей целевой аудитории.

Благодаря этому подходу у нас складывается более ясное понимание, чем живёт наш клиент, как проводит своё время, на кого равняется, к чему стремится и т.д. Это важно для создания по-настоящему привлекательного, ценного предложения. Зная своего клиента, мы можем предложить то, что вызовет реакцию и, в дальнейшем, — покупку.

Формы захвата на сайте

Формы захвата. Зачем они нужны?

Практически на всех сайтах и интернет-магазинах, которые вы посещаете с целью покупки товара либо какой-либо услуги, можно с разной частотой увидеть формы обратной связи, запрашивающие ваши контактные данные для дополнительной консультации по интересующим вас предложениям. Но зачем они нужны и зачем они неоднократно дублируются?

Ответ кроется в том, что эти формы расположены в первую очередь не для вашего удобства. Это сделано для расширения базы потенциальных клиентов компании. Формы захвата собирают исключительно теплую аудиторию, интересующуюся продуктом, а с такой аудиторией вам работать намного комфортнее.